Política de Privacidad — Agente de WhatsApp

Última actualización: agosto de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Sitio Cero, marca operada por Enrique Rosas Mejía con base en Puebla, México (en adelante "nosotros"), trata los datos personales de las personas que interactúan con nuestro asistente automatizado de WhatsApp ("Cero", "el asistente"). Este documento aplica específicamente al servicio de atención por WhatsApp y complementa nuestro Aviso de Privacidad general.

1. Responsable del tratamiento

Sitio Cero (Enrique Rosas Mejía), Puebla, México. Contacto para asuntos de privacidad: contacto@sitiocero.mx. El mismo asistente atiende a las marcas hermanas Sitio Cero (sitiocero.mx, desarrollo web y sistemas) y Costo Cero (costocero.mx, ingeniería de costos), operadas por el mismo responsable.

2. Qué es este servicio

"Cero" es un asistente conversacional que responde de forma automática a los mensajes que recibimos por WhatsApp: contesta preguntas sobre nuestros servicios, atiende solicitudes y comparte información de contacto y agenda. Para generar las respuestas, el asistente utiliza un modelo de inteligencia artificial (Anthropic Claude). Es un canal de atención; no ejecuta cobros ni operaciones financieras.

3. Datos que recabamos

Cuando nos escribes por WhatsApp, tratamos:

• Tu número de teléfono de WhatsApp, que es el identificador de la conversación.
• El contenido de los mensajes que nos envías y las respuestas que te da el asistente, que se guardan para dar continuidad a la conversación.
• Cualquier dato personal que tú decidas compartir dentro del chat (por ejemplo tu nombre, correo, o datos de tu proyecto o negocio) queda registrado como parte del mensaje.
• Metadatos técnicos mínimos: marca de tiempo del mensaje e identificadores de evento que sirven para no responderte dos veces el mismo mensaje.

Sobre archivos multimedia: si nos envías imágenes, audios, stickers o ubicaciones, el asistente responde con un aviso fijo y no los procesa, analiza ni conserva para su tratamiento.

No recabamos datos de pago, no accedemos a tus contactos ni a tus otros chats, y no recopilamos tu ubicación. Los mensajes viajan cifrados de extremo a extremo entre tu aplicación de WhatsApp y la plataforma de WhatsApp de Meta.

4. Para qué usamos tus datos

• Responder tus preguntas sobre los servicios de Sitio Cero y Costo Cero.
• Atender y dar seguimiento a tu solicitud, y recopilar los datos necesarios para preparar una cotización o canalizarte con una persona.
• Compartirte información de contacto y el enlace de agenda.
• Recordar el historial de nuestra conversación para no pedirte lo mismo dos veces.

No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no los compartimos con terceros para sus propios fines de marketing.

5. Con quién se comparten (encargados/terceros)

Para operar el asistente, tus datos son procesados por proveedores de tecnología que actúan por nuestra cuenta y solo para prestar este servicio:

• Meta Platforms (WhatsApp) — plataforma de mensajería a través de la cual recibimos y enviamos los mensajes. Cuando aplique, un proveedor autorizado de soluciones de WhatsApp que opera sobre la API oficial de WhatsApp.
• Anthropic (Claude) — procesa el texto de tus mensajes para generar la respuesta del asistente.
• Proveedores de infraestructura en la nube — alojan el servicio y la base de datos donde se guarda el historial de la conversación.

Estos proveedores tratan los datos conforme a sus propias políticas de privacidad y a los términos de la plataforma de WhatsApp de Meta. También podremos divulgar datos cuando la ley mexicana lo exija ante autoridad competente.

6. Conservación de los datos

Conservamos el historial de tu conversación mientras dure la relación de atención y hasta que solicites su eliminación. Los identificadores técnicos de evento se eliminan automáticamente a los 7 días. Si dejas de escribirnos, puedes pedir la eliminación en cualquier momento (sección 7).

7. Cómo eliminar tus datos

Puedes solicitar que borremos por completo tu número y el historial de tu conversación con el asistente de cualquiera de estas formas:

• Enviando la palabra ELIMINAR por el mismo chat de WhatsApp, o
• Escribiendo a contacto@sitiocero.mx con el asunto "Eliminación de datos WhatsApp", indicando el número de teléfono a eliminar.

Eliminaremos tus datos de nuestra base de datos a más tardar en 30 días naturales a partir de tu solicitud, salvo que la ley nos obligue a conservar algún registro. Esta misma dirección (/privacidad-agente-whatsapp#eliminacion-de-datos) sirve como instrucción de eliminación de datos para la plataforma de Meta.

8. Tus derechos ARCO

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, solicitar su Cancelación y Oponerte a su tratamiento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a contacto@sitiocero.mx.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas razonables: comunicación cifrada por HTTPS, verificación de la firma de cada mensaje entrante (para rechazar solicitudes no legítimas) y control de acceso a la infraestructura. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para proteger tu información con estándares acordes al riesgo.

10. Menores de edad

Este servicio está dirigido a personas que buscan contratar o consultar servicios profesionales; no está dirigido a menores de edad y no recabamos datos de menores de forma consciente.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, actualizando la fecha de "Última actualización".

12. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos por el asistente de WhatsApp: contacto@sitiocero.mx.